Причины блокировки аккаунта Авито и способы его разблокировать

Бан аккаунта на Авито получают не только новые пользователи, но и продавцы с большим охватом и долгим пребыванием на платформе. Мы разобрались, почему так происходит и что можно сделать, чтобы вернуть доступ к аккаунту и продажам на Авито.

Для сохранения своей репутации Авито старается установить с пользователями доверительные отношения, поэтому препятствует несоблюдению правил платформы, таких как размещение одинаковых объявлений с множества учетных записей для получения большего охвата.

Блокировка аккаунтов происходит в результате нахождения нарушения после автоматической проверки платформой, а также после проверки аккаунта из-за жалоб пользователей.

Почему могут забанить аккаунт?

Учетная запись может быть заблокирована в результате нарушения хотя бы одного из семи основных правил платформы. Такая блокировка может стать не имеющей возможности восстановления. Каждый случай блокировки индивидуален и узнать свой статус можно лишь обратившись в службу поддержки.

• Обнаружены публикации одинаковых продуктов от различных продавцов

На Авито вы можете продавать различные товары с различных профилей. Например, вы можете продавать мебель и свежие овощи. Но, если вы публикуете объявления с продажей мебели с двух разных аккаунтов, вы можете получить бан на платформе, поскольку такая конкуренция считается недобросовестной.

Это правило не распространяется на товары, размещённые для разных регионов, и на объявления об аренде или продаже недвижимости, которые могут быть опубликованы от лица собственника и агентства. Дополнительные сведения можно уточнить в правилах публикаций Авито.

• Вы опубликовали одно объявление во второй раз

Если вы подадите на Авито предложение продать, например, рыболовную удочку и через некоторое время скопируете его, вы можете потерять свой профиль. Кроме того, это произойдёт даже если вы отредактировали предыдущую публикацию или удалили его.

• Неверная информация

Учетная запись блокируется при добавлении фотографии из Интернета к публикации с вашим продуктом продажи, невозможности доступа к нему или если указанные характеристики продукта не соответствуют реальным.

Также, если публикация предполагает дополнительные выплаты за товар (при продаже квартиры покупателю придется платить брокеру комиссию и т.п.).

• Обнаружено сомнительное предложение

Платформа препятствует мошенничеству продавцов и покупателей. Например, когда покупатель платит предоплату, но продавец не отправляет товар. Или, когда покупатель пытается узнать личную информацию о продавце.

Будьте внимательнее при общении с покупателями: если отправить фото или картинку с QR-кодом (а они бывают на этикетках продуктов) высока вероятность получения блокировки аккаунта.

• Публикация о продаже запрещенных товаров

Правила платформы запрещают предоставлять медицинские услуги (не касается косметологии), медикаментов, табачных и алкогольных изделий, написание курсовых и дипломных проектов и т.д. С полным перечнем можно ознакомиться на Авито.

• Массовая отправка сообщений

Авито препятствует рассылке спама покупателям, поэтому банит пользователей, рекламирующих товары, отправляя сообщения того же или того же типа.

• Публикации несоответствующие правилам Авито

Каждая публикация должна соответствовать одной из пяти категорий (Работа, Недвижимость, Транспорт, Услуги, Товары).

Если вы не хотите ничего продавать, а хотите купить, принять товар в качестве подарка, учетная запись подвержена риску блокировки. Однако здесь полно исключений (см. Правила Авито).

Также следует избегать кликбейта, нецензурной лексики, рекламы других сайтов.

Как защитить аккаунт от бана

Чтобы ваша учетная запись была защищена от блокировки, необходимо не нарушать требования к размещениям, правила обслуживания и основные меры предосторожности.

1. Установите пароль с высокой надежностью, состоящий из уникальной комбинации различных символов. Избегайте использования одного пароля в разных сервисах. Таким образом, вы защитите себя от кражи аккаунта, после чего произойдет бан аккаунта.

2. Попытайтесь пользоваться аккаунтом Авито с помощью одного устройства. Постарайтесь не заходить в него одновременно со смартфона и ПК (или любых двух разных устройств) - платформа может принять это подозрительным.

3. Используйте одну учётную запись для размещения товаров, относящиеся к одной категории.

4. Добавьте свои собственные фотографии продукта.

5. Указывайте настоящие параметры товаров и услуг.

6. Используйте чат, чтобы обсудить покупку с покупателем, а не для спама.

Разблокировка учетной записи

В случае, когда вас заблокировали, первое, что нужно сделать, это просмотреть сообщение о блокировке, в котором обычно описана причина блокировки, например несколько аккаунтов:

Недостоверная информация:

Когда под причиной блокировки есть кнопка «Пройти проверку», то вы можете разблокировать свой аккаунт с помощью документов, удостоверяющих личность.

Если кнопка не появилась, то разблокировать аккаунт можно только в случае блокировки за подозрительную активность. Такая ошибка возникает либо по ошибке, либо из-за взлома учетной записи. Тогда нужно написать на почту support@avito.ru со своей контактной электронной почты или на сайте Авито. Для этого зайдите в "помощь":

Нажмите на пункт «Профиль заблокирован» и служба поддержки поможет решить вашу проблему.

Иногда происходит так, что алгоритм Авито может автоматически заблокировать новую учётную запись. Чтобы вернуть доступ, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта или верификации через камеру.