Цифровая трансформация

Движение в digital

Для получения полной картины с явной структурой и пониманием движения в digital необходимо сфокусироваться на общем видении. Это позволит получить правильную картину происходящего. Современным ориентиром всегда был информационный портал «Госуслуги». Для понимания того, какие документы необходимо будет предоставить при страховании, следует представить, каким оно будет. Для этого достаточно глянуть на работу страхового рынка. Данный портал элементарно показывает, как с легкостью любые сервисы переходят работать в онлайн-режим.

Чтобы довести процесс до автоматизма, нужно иметь в наличии соответствующую IT-структуру, а бизнес-системы проработать до автоматизма. Многие компании могут это продемонстрировать, так как уже готовы к любому повороту событий. Характерные сбои в планируемой системе происходят там, где есть много человеческого влияния. Настоящее время указывает на то, что человечество находится под влиянием стресс-теста, который дает понять, как работают процессы, имеется ли их автоматизация и можно ли полностью углубляться в цифры.

Стресс-тестирование

Реализация операционных рисков требует длительного взаимодействия и плодотворной работы с ними. Для этого прорабатываются планы минимизирования рисков. Их реализация идет в плавном режиме во избежание проблем. Это сравнимо с работой пожарной безопасности: наличие четкого плана действий позволяет в любой ситуации следовать строго по установленным пунктам.

Причина реализации плана crisis management может быть любой. Здесь важно совсем другое — фундамент: он должен быть прочным, чтобы в любой сложной ситуации не разрушиться. В качестве такой платформы выступает правильная IT-инфраструктура. Именно поэтому ей стали уделять особое внимание.

Повсеместно проводится тестирование на прочность выбранных систем и управленческих навыков. Современный мир модернизируется, поэтому меняются поведение, привычки, форма контроля взаимодействия с клиентами или партнерами. Любое проектное планирование должно характеризоваться мультизадачностью, системностью, которые остаются в постоянном развитии. Современный мир находится на пике трансформации, что зачастую вызывает много вопросов, неудобств, которые могут оказаться очень полезными.

Переход на удаленку

Перед ответственным шагом отслеживаются все события, а в течение месяца прорабатывается план действий. Для эффективности составляется план-график рационального и правильного перевода сотрудников на удаленную работу. Рабочие делятся на специальные четыре группы. Основными претендентами на переход считаются IT и команды digital-проектов. Последними переформируются казначейство и комплаенс.

Работники, не имеющие собственной техники или ноутбука, занимаются модернизацией рабочих процессов, которые считаются личной инициативой сотрудников. Данный период характеризуется получением большого количества идей для воодушевления. Переход на удаленную работу не предусматривает ажиотажа или нарушения порядка. Рабочие остаются в том же режиме, но осуществляют все свои функции онлайн.

Коммуникации

Для общения коллег, получения актуальных новостей предусматривается определенный портал. Но разница в информационном фоне того и нашего времени огромна, поэтому сейчас люди обеспокоены будущим, что приводит к серьезной дестабилизации процессов. Здесь необходимо показать, как они важны, что их присутствие и выполняемая работа небезразличны. Это позволит вернуть людям уверенность. Следует работать по схеме лидера и руководствоваться четкими действия. В любом самочувствии вы обязаны выйти на онлайн-контакт с людьми, взаимодействовать с ними, помогать, направлять. Это психологически сложная работа.

Мы долго работали над проектом и решили реализовать все в корпоративном аккаунте в Инстаграм. После прошедших значимых событий или выступлений выдаем информацию для пользователей и указываем на их значимость для нашей компании. Скорость реакции остается решающим инструментом. При ее отсутствии в силу вступают домысливание или слухи. Для их полного искоренения подходит режим самоизоляции.

Мы дали людям возможность делиться своими проектами, рассказывать про успехи и тем самым развивать их вовлеченность в диалог. Ранее сотрудники получали важную информацию раз в квартал. Теперь в Инстаграме каждый день клиенты получают какие-то данные. Руководитель перестает быть кем-то недосягаемым, начинают появляться вопросы, на которые мы даем развернутые ответы. Прямые эфиры, общение и взаимодействие на уровне развлекательного контента рождают доверительные отношения.

Ранее времени не хватало на общение с каждым сотрудником. Теперь достаточно двух недель, после чего получаешь четкую картину и представление о каждом работнике. Раньше с этим были проблемы.

Инструменты для удаленки

Весь проектный офис сосредоточен в Trello, причем начальник с легкостью может просматривать выполняемые задачи и выстраивать примерную общую картину происходящего. Можно контролировать группы работающих или конкретного рабочего и видеть, на каком этапе он в данный момент находится. Для выполнения операционных функций используется Excel, а для приоритизации и трекинга задач применяют RedMine.

Эмоции

При помещении работников в закрытое пространство возникают дискомфорт, конфликты. Человек не привык так работать. Именно поэтому зачастую проявляются агрессия, депрессия, иногда приводящие к непредвиденным ситуациям. Чтобы выйти из этого состояния, необходимо иметь силу воли. Когда люди понимают, что могут испытывать эти чувства, ограничений нет, то практически все начинают чувствовать себя в разы спокойней и быстрей справляются с проблемами. При выведении эмоций на уровень сознания их влияние на человека снижается, поэтому и агрессия практически искореняется.

Планируется запуск психологической помощи для сотрудников, которые не могут справиться с проблемами самостоятельно. Это позволит нормализовать ситуацию в коллективе, помочь тем, кому сложно решить вопрос в одиночку.

Работа с клиентами

Работа с клиентами предусматривает наличие личного кабинета. Наполнение помещения цифровыми сервисами в короткое время — это мощный стимул для модернизации. Кол-центр помогает своим клиентам осваивать новые сервисы в личном кабинете. Для этого подключаются цифровые коммуникации с клиентами. Все новые сервисы с легкостью будут использованы в коллективе.

Изменения продуктового ряда

Взаимодействие с офлайн-банками указывает на одно — перестраивание модели продаж после стресс-теста. Чтобы донести клиентам правильные предложения, необходимо переждать трансформацию продажи страховых продуктов.

Лайфхаки

Сложившаяся ситуация говорит об одном: следует научиться контролировать самообладание. Первая неделя перестройки самая сложная, потому что необходимо изменить свой режим, жизнь, детей и помогать им учиться. После этого идет стадия принятия. Наступает сложный момент, потому как пришло время преодолевать сложности, которые будут формироваться на пути.

Пять лет работы на work life balance выработали железное правило — дома никакой работы. В начале появляются проблемы разграничения работы и домашних дел. По прошествии одной недели начинаешь привыкать. Работа дома — это экономия времени на дорогу и возможность плавно включаться в привычный рабочий процесс. Если тяжело переключиться, то можно оставить пункт одевания на работу для психологического перенастраивания с домашних обязательств. Это действует — работа переходит в привычный режим.