Top.Mail.Ru
Автоматизированные решения

Автоматизированные решения

 

На сегодняшний день к системам удалённых продаж предъявляется три основных требования:

  1. Возможность работы непосредственно из браузера. 
  2. Демонстрация руководству важнейших параметров продаж.
  3. Бесперебойная высокоскоростная связь.

Решения для продаж

Крупнейшими поставщиками услуг для колл-центров являются Avaya, Cisco, Naumen. В данный момент именно они контролируют рынок. Для того чтобы пользоваться услугами Avaya и Cisco, компьютерная техника должна соответствовать определённым требованиям. В нынешних условиях это неудобно, так как придётся направлять к каждому удалённому сотруднику системного администратора. Именно он сможет правильно настроить оборудование. Лучше найти универсальное решение, которое будет сочетаться с любой компьютерной техникой. Надомник должен иметь возможность работать прямо с сайта. Пока таких решений немного. Но они имеют все перспективы стать успешными.

автоматизированные решения

Большому бизнесу нужно отдавать приоритет поставщикам услуг, обеспечивающим возможность эффективного взаимодействия с удалёнными сотрудниками. Хорошим выходом для средних предприятий станут интернет-сервисы. Малому же бизнесу лучше дождаться более благоприятных времён, когда кризис пойдёт на спад.

Автоматизированные системы для онлайн-продаж

Для каждой компании необходимо подбирать решения в индивидуальном порядке, учитывая специфику торговли. Существуют разработки, которые фактически являются облачными АТС. Они позволяют совершать звонки клиентам. Но в их функционал не включён менеджмент звонков, составление планов, анализ эффективности работы сотрудников. Руководителю сложно осуществлять контроль. Для него необходим комплекс показателей, которые можно настраивать.

CRM Битрикс позволяет строить платформы электронной коммерции. Она сходна с Salesforce, которая является малопопулярной российской разработкой. CRM способствует налаживанию коммуникаций с клиентами. Систему можно настроить на конкретный процесс. Она позволяет выстроить эффективную воронку продаж. Также производятся необходимые напоминания, согласуется работа операторов, отслеживаются показатели их деятельности. 

Ещё одно решение — BPM. Концепция оптимальна для крупных компаний. Такой способ управления бизнесом позволяет обеспечить эффективное взаимодействие между многочисленными системами и процессами. Примером организации, для которой хорошо подойдёт BPM, является банк. 

Для аутсорсинговых колл-центров существуют свои разработки. К примеру, «Скорозвон». Сервис разработан компанией Naumen. Он не требует установки специального оборудования. Работать можно из дома, нет необходимости привязывать сотрудников к офису. Заходить в сервис они могут непосредственно из поисковика. «Скорозвон» не требует длительного обучения.

Электронная коммерция в наше время — в большинстве случаев браузерные решения. Они основываются на разработках, обеспечивающих хорошее качество соединения.

Удалённая работа: трудности самоорганизации 

Удалённая работа имеет свою специфику. Сотрудники в таких колл-центрах часто меняются. Это связано с психологическими и организационными трудностями, с которыми они сталкиваются. При удалённой работе меняется соотношение времени на домашние дела и профессиональную деятельность. Находясь в домашней обстановке, человек в то же время находится на рабочем месте. Даже не выполняя профессиональные обязанности, сотрудник всё равно немного на службе. Это может вызывать стресс. 

Не каждый человек может эффективно работать в удалённом режиме. Некоторые воспринимают это как послабление. Между тем даже в офисе на активные продажи мотивирована лишь одна десятая часть персонала. Дома человек должен чувствовать себя защищённым. Как только это чувство теряется, он испытывает стресс и меняет место работы. 

Нужны специальные методики, чтобы подготовить сотрудников к надомной работе. Их основа — разделение рабочих обязанностей и домашних дел. Но их не так много. Опыт одной из китайских компаний свидетельствует, что лучше заранее подбирать сотрудников, которые подходят для удалённой занятости, чем искать методики переподготовки уже укомплектованного состава.

Сертификация продукции - получение разрешительной докумнтации - получение штрих кодов